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TICKETMASTER PAGARÁ 3.4 MDP EN COMPENSACIÓN A 500 CLIENTES TRAS UNA DEMANDA COLECTIVA

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CDMX.- La gigante de la venta de boletos, Ticketmaster, ha accedido a compensar a 500 clientes mexicanos con una suma total de 3.4 millones de pesos, luego de una demanda colectiva presentada en el país. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este miércoles esta decisión, destacando su carácter inédito en el ámbito del entretenimiento nacional.

«Esta acción colectiva es inédita en el servicio de entretenimiento, ya que la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos eligió conciliar y convenir con el objeto de beneficiar a sus consumidores», informó la Profeco en un comunicado.

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La demanda, que prosperó en el Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, fue iniciada por cientos de usuarios que acusaron a Ticketmaster de cancelar unilateralmente la compra de entradas para eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos, durante el período comprendido entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023.

Algunos demandantes, que pudieron demostrar el perjuicio sufrido, lograron obtener el reembolso completo de su compra, además de los cargos por servicio y una bonificación del 20% conforme a la ley, según indicó la dependencia gubernamental.

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Otros compradores afectados por la cancelación de eventos debido a la pandemia de Covid-19 solo recibieron el reembolso del costo de la entrada, ya que se consideró como una situación de emergencia sanitaria global no atribuible a los vendedores de boletos.

La Profeco también destacó que Ticketmaster ha invertido en mejorar su servicio de comercialización de boletos para brindar seguridad y certeza jurídica a los consumidores. Como evidencia de esto, la empresa implementó la aplicación App Ticketmaster MX, facilitando a los clientes la compra y el uso seguro de las entradas.

El escrutinio sobre Ticketmaster en México se intensificó en 2022, cuando la Profeco identificó la venta duplicada de entre mil 600 y 2 mil entradas para el concierto del artista puertorriqueño Bad Bunny, generando denuncias virales en las redes sociales de los fanáticos que no pudieron ingresar al evento.

Esta no es la única controversia que enfrenta Ticketmaster a nivel global, ya que también ha sido objeto de críticas en Estados Unidos, donde legisladores demócratas y republicanos expresaron su preocupación en 2023 por las prácticas monopólicas de la compañía, así como por el colapso del sistema de venta durante la gira de la cantante estadounidense Taylor Swift.

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