El Gobierno de Baja California integró la Lengua de Señas Mexicana (LSM) al Modelo Único de Atención Ciudadana (MUAC), con el objetivo de facilitar el acceso a trámites y servicios públicos a personas con discapacidad auditiva en la entidad.
Durante la conferencia matutina, la gobernadora Marina del Pilar Ávila Olmeda informó que la medida beneficia directamente a más de 94 mil personas sordas en el estado, quienes ahora pueden comunicarse con personal capacitado mediante videollamadas por WhatsApp, al número 686 900 9091, disponible de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 17:00 horas.
Además del canal telefónico, el servicio se encuentra habilitado en redes sociales oficiales y en el portal www.bajacalifornia.gob.mx. De manera presencial, también puede accederse al sistema en oficinas de atención al público ubicadas en Mexicali y Tijuana, como DIF Estatal, el Registro Civil, el Zócalo 11 de Julio, Centros de Conciliación Laboral y módulos de Bienestar.
El director de la Agencia Digital de Baja California, Gabriel Palombo, explicó que el MUAC ha ampliado su operación con atención permanente los siete días de la semana y un promedio mensual superior a las 22 mil interacciones, con niveles de satisfacción mayores al 90%.
Durante el evento, Kinoyuki del Villar, usuaria sorda del sistema, hizo una demostración del uso del canal de videollamada, resaltando la accesibilidad que representa esta herramienta para realizar trámites sin intermediarios.
Se prevé que en los próximos meses se expanda la lengua de señas a hospitales y oficinas de Recaudación de Rentas.
