El representante empresarial del Consejo Delegacional del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Baja California, Rafael Chávez Montaño, aseguró que el rezago en citas médicas “mejoró” en alrededor de 60% tras ampliar la atención a fines de semana. La medida, dijo, se sostuvo durante el último año y buscó bajar la saturación en consultorios y agendas.
Según explicó, el cambio se implementó de forma gradual desde diciembre de 2024. Luego de quejas recurrentes de derechohabientes por demoras y dificultad para encontrar espacios. Con más horarios disponibles en sábado y domingo, añadió, las consultas dejaron de “encimarse” y se liberaron huecos en días hábiles.
Chávez Montaño indicó que, además del ajuste de días, el IMSS reforzó la gestión de citas desde su propio personal. Está dirección con el fin de programar y reprogramar atención con médicos, especialistas y procedimientos no urgentes. Planteó que este esquema ayuda a ordenar la demanda y a dar seguimiento a casos que antes quedaban “atorados” por falta de agenda.
El representante empresarial sostuvo que estas acciones forman parte de una política interna para elevar la calidad del servicio, con énfasis en trato digno y mejor atención al derechohabiente. Aclaró que el avance se mide con base en la operación cotidiana y la respuesta en la asignación de consultas.
Para evitar contratiempos, el IMSS recomienda a la población llevar su identificación, número de seguridad social y datos de contacto actualizados, además de confirmar fechas antes de acudir. En caso de dudas, se sugiere consultar los canales oficiales del instituto o preguntar directamente en su Unidad de Medicina Familiar.
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